东风悦达起亚总经理苏南永曾说过这样一番话“2013年顾客感动年，东风悦达起亚实现产销超过54.6万辆，公司各项指标取得全面突破。2014年，东风悦达起亚第三工厂正式投产，公司将继续实施“顾客感动”战略，以顾客、产品、品牌价值为导向，培育公司新增长动力，构筑百万台的生产经营体系，为下一阶段更好发展打下坚实基础。”那么2014年的顾客感动年东风悦达起亚又是如何实践的呢？ 续力感动，传承创新，东风悦达起亚在2014年，再一次对“顾客感动年“这一企业战略方针提出新要求。2014年，品牌倡导“让汽车生活更精彩”这一理念，意为人、汽车、生活融为一体。现代人的生活已然越来越离不开汽车，它不仅是连接地域的交通工具，更连接起远方家人的牵挂。 而作为2014年度新经典中级车-东风悦达起亚K4，于2014年底之际以家庭、亲情为主线倾情打造唯爱微电影《美丽的地图》，在不到十分钟的时间里，影片讲述了一个平凡人，一个普通家庭的故事。东风悦达起亚K4以人性化的角度展现了品牌对家的理解，是包容，是爱，是亲人的牵挂，也是我们每个人赖以生存的根基。 家是梦想的孵化器，家是曾经的温室，每个人都在这里开始自己的精彩人生。正是这份对家的浓浓情怀，对顾客犹如家人般的关爱，使得这段不到十分钟的视频在东风悦达起亚K4的引领下让人颇有共鸣。通过这部微电影，也将东风悦达起亚2014年顾客感动年的活动推向高潮。 在2015年新春来临之际，东风悦达起亚举行#美丽地图，K4试驾有礼#活动，用户只需携带父母试驾K4拍一张全家福，即可获得精美礼品（微博活动地址http://weibo.com/1348898682/BEr9wyHtc?from=page_1006061348898682_profile&wvr=6&mod=weibotime）.这一活动旨在通过子女与父母共同到店的方式，让忙碌的社会人感受久违的家庭温暖，呼唤回归家庭。

关爱有“家”，东风悦达起亚“一家亲” 2014年，东风悦达起亚推出顾客感动年服务口号“关爱有家”，其用亲情般的关怀与爱护将所有客户都转化为家庭成员，在东风悦达起亚的大家庭中所有人都是企业珍之重之的亲人。正如2014年顾客感动年的愿景：在大家庭中相互照顾、彼此体谅，相互负责、彼此信任，企业用犹如家人一般亲切的服务姿态关怀爱护客户。

正直负责，做家人最可靠的肩膀 作为承上启下的一年，继2013年的“顾客感动年”后，2014年东风悦达起亚从关怀服务、责任服务、信赖服务三方面深入实践“顾客感动年”。在这一年中，企业不仅在各大节日中举行感恩回馈，也在不断完善自身的服务品质。其中包括车主关爱提醒、提高一次修复率、车辆清洁化及对企业员工的关爱等。人性化的服务与管理为其赢得了顾客的信赖，员工的忠诚，也使得企业成为了“家人”最坚实可靠的肩膀。

《美丽的地图》 绘制人生篇章 2014年东风悦达起亚在各大节庆日举办了形式各异的活动，如劳动节，提供安全驾驶项目免费检测；青年节则提倡青年组织自驾游活动；母亲节和父亲节也分别有赠送康乃馨及到店好礼等活动；尤其大力开展体育营销，致力于全民健康理念的传递，举办南京首届半程马拉松赛事，参加CTCC赛事，赞助2014年巴西世界杯等；如在社会公益方面，东风悦达起亚也表现突出，如在广西贺州市捐资新建成的希望小学，将自己融入到社会这个大家庭中，不断履行企业的社会责任，用自身的力量绘制着社会的美丽地图，同时也绘制着企业的又一幅华美蓝图。

自2012年提出“顾客满意年”至今，东风悦达起亚从内在价值提升向以顾客为中心进化。这不仅是企业战略方针的调整，更是企业全面提升顾客价值的重要一步。通过东风悦达起亚的不断努力，由权威机构J.D. Power评选为《2014年中国汽车性能、运行和设计研究中主流车品牌第一位》，这也是作为2014年对东风悦达起亚最好的回馈。2015年，“顾客感动”战略将迈入新的阶段，东风悦达起亚将在汲取过往丰富经验的基础上不断进取，精益求精，以“顾客感动”为目标打造企业持续发展竞争力。正如东风悦达起亚总经理苏南永所说，只有超越顾客期待，才能换取感动。相信品牌必定能够再接再厉，表现出色，勇创新高。