【编者按】这是一篇来自台湾精準策略行銷的撰文的投稿，与大家分享。虽然谈及的是我们墙外的脸谱(Facebook)，但其中的一些道道用在我们的微博以及其他一些社交网站，同样适用。

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随着Facebook的风行，企业或品牌的手边或多或少都有数个粉丝团在经营。而在粉丝团里最吃重的角色就是大名鼎鼎的—【小编】。 小编的出现，意味着品牌可以用虚拟的角色来与粉丝们进行互动。此举除了能让营销人员隐身躲在该角色后面，藉此观察粉丝们的一举一动，还可以在出现问题后，能有效与真实品牌进行切割以分担风险。 当你天天在粉丝团中以小编的角色PO文、发照片、贴连结、做APP活动外，身为粉丝团经营者的你，是否认真想过该如何有效地塑造小编角色，让小编真的能够活生生地活在粉丝的心中。 以下我们从一个粉丝团具体操作过程，归纳虚拟角色塑造与前期推广的步骤，让你能够设计出栩栩如生且深得”民”心的角色人物，并获得更多的粉丝关注。 偶像剧【我可能不会爱妳】程又青粉丝团 任务目标: 全力打造剧中主角--陈又青的虚拟角色，让戏剧正式开播前就能吸引目标族群的关注，培养初期的收视群。并且让新闻媒体集中在这个剧中角色，而非艺人的花边诽闻。 任务挑战: 在没有任何外部广告资源的状况下，需要透过社交媒体操作，以成功吸引目标族群关注，并且吸引记者持续跟风报导。 收视目标族群 :【29岁即将跨入30岁的女性】、【上班女性族群】 操作方式 : 1.角色形象设定 透过调查后显示，这个29-30这个年龄区段女性，大多有以下的共通点。而这样就逐渐形成以下基本的虚拟人物角色。 职场中阶主管；未婚；过去有一些感情的历史；有时会透过加班工作来隐藏心中的创伤；说话比较直来直往(不喜欢拐弯抹角)；对于未来彷徨无助；对感情依然有渴望(尤其是看到三三两两的情侣时，这种渴望尤其强烈)。 2.确认角色行为 有了上面的人物设定后，后续就可以针对人物的脚色行为，做出更细致规划。过去，在传统媒体中可以是 ”我说我是谁” ，但是在社交媒体上则是 ”别人认为你是谁” 。因此，人物的网络行为，就成为别人认识你最重要的管道。 此部分可以针对以下项目，进行更深入的思考与规划。 ♦主角内心独白 ♦主角喜欢观察的事情 ♦主角喜欢参与的活动 (或网络游戏) ♦主角喜欢分享的东西 ♦主角说话的方式(语气) ♦发文与回文的时间点 ♦主角的朋友与其性格 ♦主角响应他人留言的方式 3.人物社交环境剧本 人物的情绪张力表现会透过剧本故事演绎在粉丝前面。而透过剧本故事，粉丝可以确实感受人物的情绪起伏，并且给予支持和互动。 我们以【角色生活习惯】来作为主轴，搭配主角的工作、娱乐、交友、旅游行为、心情、梦想、冲突、受挫等等，交织成一个动人的故事。 由于这是一部周末播出的偶像剧，因此，在虚拟角色的剧本安排上，我们在戏剧播出的当时，透过电视剧情与粉丝做实时的互动与交谈；而当节目播出之后，在平日的时间里，便会延续电视剧中的剧本，针对主角在剧中烦恼的事情，透过日常生活独白与观察，慢慢进行铺陈，让目标收视族群能与接下来的剧情顺利接轨。 4.找到合适的粉丝团经营者与合作伙伴 一天二十四个小时，只有一个可怜的小编是绝对不够的。找到适合的人，一起参与才是经营的王道。 在开始正式经营前，我们会在许多的论坛、FB粉丝团等地方四处逛逛，去寻找每个ID背后的能人异士，让他们实际参与其中。因为无论是怎样的策略，最终还是会落到具体执行的人，从网络的各个地方挖来的形形色色新鲜有趣的人，更是经营粉丝团成功的重要关键。 因为有的人爱写文章、有的人爱照相，有的人分享有趣的东西…..让他们发挥专长，在擅长的平台与功能尽情发挥。 5.确认管道，预估流量数字 粉丝团的人数要能够成长，绝对不是闷着头在自己的粉丝团中自High，就可以吸引到大量的粉丝。你要能够找到目标族群常去的平台网站、论坛、粉丝团、部落格、社团等等，透过持续的互动与活动曝光，让这些地方的粉丝认识你进而加入。 而在了解管道平台预估的曝光数后，接下来，我们就能精准预估粉丝团的流量与转换率，而这一块正是粉丝团成效预估重要的环节。 6.透过系统监看，找到你的目标粉丝与网友原创内容 为了吸引精准的目标族群加入粉丝团，你必须知道这些人都在哪里。最直接的方法就是去了解网友的社交行为、以及所分享的内容。透过这些信息，您就可以了解那些网友是自己的目标族群。 举例来说，透过社交媒体监测系统，我们可以帮助一个保健品品牌，快速找到凌晨两三点都还在发文的网友粉丝，而这些晚睡的夜猫族在身体上一定容易有疲劳、精神不济的现象，而这就是这个品牌很重要的关系切入点。 此外，透过监测系统，我们还可以针对网友的回复进行过滤，并筛选其中有价值的内容，再次转发到我们的粉丝团中。而网友自创的内容，对于品牌的意义就更重要了。 这些蛛丝马迹代表着更精准的目标族群洞察，更有效的传播策略，更有趣的创意表达。 经营粉丝团前关键的两个问题 目前许多的品牌基于商业的考虑，往往在许多代理商的诱惑之下，就决定开了粉丝团，并透过一连串的抽奖活动、作弊刷粉丝等方式，让总粉丝数非常的”漂亮”，但这就像吃了毒品一样，在初期的粉丝成长率惊人(感觉非常刺激舒服)，但是到了后面发现实际的粉丝互动与回应数少的可怜，才惊觉一开始就踏错了第一步。这时要再回头可就要再花更多的成本了。 我们认为品牌在开始经营粉丝团前，必须要仔细想清楚底下两个问题 : 第一个问题是”我是谁”，这个问题说白了就是【定位】。在社交媒体第一件事就是把品牌描述成一个形象丰富的人，这决定了品牌之后在社交环境中的形象。 第二个问题是”你想要达到什么目的”。这个部分也许是与粉丝深度沟通互动、增加销售业绩、增加品牌曝光等等。而这个就会决定我们接下来经营的手段与策略方向。 一旦你心中对于这些问题已经有明确的想法后，那就可以开始你的粉丝团经营之路了。