• 如果消费者不喜欢产品背后的公司,有三成消费者不会购买这款产品 • 近67%的消费者会检查产品标签,查看该产品背后的公司 • 如果消费者无法得知产品是哪个公司生产的,61%的消费者会生气 • 超过一半(56%)的消费者会做相关研究,进而了解公司的情况并做出购买决定 • 如果消费者不能知道产品的生产厂商,超过一半(56%)的消费者在购买时会犹豫不决
消费者如今对其购买的品牌正在发挥更大的控制力。事实上,当消费者在接受调查询问时——以一种开放的方式被询问——他们通常用“保障”来形容品牌背后的公司价值。对于很多人而言,很好的公司信誉可以带来对公司产品的好感。而且更重要的一点是,良好的信誉意味着该品牌具有良好的质量,销售过程遵守了商业道德,并且是以一种负责任的方式生产的。就如一位消费者说的那样,“如果你购买了某家公司的产品,你是以财务的方式支持该公司。我们很容易就可能买到一家我们不喜欢的公司的产品。” 3. 公司信誉和产品信誉的脱节会导致消费者的强烈反应。超过一半(54%)的消费者称,当发现某款产品或某项服务是由一家他们不喜欢的公司提供时,他们会感到很惊讶。当问及他们将如何应对时,绝大部分惊讶的消费者表示,他们要么会不再购买这款产品(40%),要么上网搜索有关该公司生产的其他产品的详细信息(34%)。产品的这种连接效应,通常而言,是对公司无所裨益的——感到惊讶的消费者不再购买该产品和继续购买该产品的概率为2:1。 4. 产品可以激发讨论,自然会带来信誉。错误的行为通常会掩盖正确的行为。当消费者被问及他们讨论公司的什么方面时,排在最前面的是产品——近三成(69%)的消费者表示他们经常性地或者习惯性地会讨论自己对购买的产品的感受。他们谈论最多的还有其他5个话题:客服服务、公司对待员工的方式、公司丑闻、公司的不当行为和消费者对公司的整体感受(公司信誉)。消费者讨论的话题的排名是:公司丑闻和不当行为(43%)、公司善举(37%)、环保(31%)和社区服务(29%)。相关推荐换一批
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